浙江快乐12

浙江快乐12:交通銀行信用卡智慧賬單:忙碌時代的客戶體驗再升級

浙江快乐12 www.gsnbd.com

2019-12-31 11:18    來源:東方經濟網      字號:

  2019年,秉持通過創新服務提升客戶滿意度的理念,交通銀行信用卡正式推出“賬單秒懂”智慧賬單體系,旨在給客戶提供更高效的查賬服務,這是繼2018年推出秒級服務8大功能后,交通銀行信用卡在服務領域發起的又一輪“提速革命”。

  縱觀過去十年,在銷售增速加持下,信用卡行業迎來爆發式增長。繁榮的業態催生了龐大而復雜的客戶需求,為了更好地優化客戶體驗,智慧賬單應運而生。

  日歷賬單,精準洞察客戶癢點

  “查賬單”是信用卡客戶的高頻需求,而面對賬單客戶從看不懂,到不想看,究其原因,還是賬單呈現方式不夠人性化。交通銀行信用卡敏銳洞察到客戶在看賬單上的癢點,基于“秒級服務”體系,推出智慧賬單,其核心為業界首創的“日歷式賬單”。針對客戶查賬場景推出的日歷賬單,主要從三個方面優化了客戶的查賬體驗?! ?/p>

  一是賬單日歷化展示:以日歷化形式記錄客戶消費情況,點擊每個交易日,可直接定位當天交易;二是滑動切換賬期:日歷賬單完整聚合各類賬單入口,可上下滑動,查詢本期/待出/歷史賬單;三是交易日定位,以“橙色、綠色”雙色標識區分交易,明確標記“花出去的錢”、“收進來的錢”,幫助客戶迅速定位交易日,點擊日期就可查看當日明細。此外,“鏈接還款”功能為客戶實時提示當前剩余應還款金額,并鏈接直達還款,客戶可見即可還款。

  新經濟時代,客戶消費特征迭變迅速,能精準洞察客戶核心訴求,就能搶占先機。智慧賬單的背后不僅是對客戶不斷提速的工作和生活的精準洞察,更是對產品細節的持續打磨和對極致服務的不懈追求。

  智慧賬單,于細節處見匠心

  智慧賬單延續“秒級服務”打造顛覆式服務體驗的初衷,聚焦客戶查賬普遍存在的問題,從多個維度提供解決方案,構建起“秒懂”賬單體系:除日歷賬單外,智慧賬單還在選卡排序、分期展示、積分信息、交易描述等細節方面進行了優化。

  客戶登錄“買單吧”APP查賬,選卡浮窗中各信用卡按照待還金額由多至少依次排列,同時展示待還金額及卡面圖像,賬戶信息一目了然;查賬界面增加顯示正在分期筆數及每個月分期數額,便于分期客戶了解分期賬務信息;升級后的積分界面包括交易平臺和商家信息,讓客戶對每一筆積分都做到心中有數;另外,交易信息展示采取了精確到秒的描述方式,真正實現了客戶查賬的“秒懂”體驗。

  數字技術飛速發展,企業認知持續更新,“客戶時代”與“產品時代”已無明顯邊界,應對日趨復雜的客戶需求,“服務定制化”的最優方式,就是盡全力做好每一個產品細節,全方位覆蓋客戶需求點。智慧賬單緊貼客戶真實需求,牢牢把握客戶查賬場景的每一環節,完美詮釋了需求差異化下的服務統一化。

  科技賦能,從體系化升級到生態圈構建

  智慧賬單的推出,根植于交通銀行信用卡順應綠色金融潮流、著力提高客戶服務體驗、積極承擔引導信用卡行業良性發展社會責任的堅持。

  2015年,交通銀行信用卡推出“電子化賬務服務”,以互聯網化的賬務服務全面替代紙質賬單,客戶可通過“買單吧”APP、電子郵件、微信、短信等多種方式了解賬務信息,全面保障客戶知情權。節約的紙質賬單資源,等同于每個月讓約6000棵樹木免于被砍伐,還可降低運營成本,實現客戶-企業-社會的三方共贏。

  2017年,交通銀行信用卡在業內首次提出“秒級服務”概念,同時實現了持卡人賬務服務的全面互聯網化,不僅提升了客戶查賬的便捷性,更有助于?;た突畔踩?。2018年,秒級服務推出秒開秒用、優惠秒享、積分秒用、智能風控、智能客服、智能調額、爭議秒賠、延誤秒賠8大功能。

  2019年,智慧賬單的推出帶動“秒級服務”進一步升級,實現“賬單秒懂”,進一步提升了用卡場景的服務體驗。由此,交通銀行信用卡用短短三年時間完成了秒級服務閉環的打造。

  四年來,交通銀行信用卡與時俱進,以匠心精神堅持“死磕”客戶體驗優化升級,踐行企業社會責任的步履堅實,在2019年取得第一財經·中國企業社會責任榜——創新驅動貢獻獎。

  事實上,“秒級服務”只是交通銀行信用卡互聯網轉型的一個成功案例。自成立以來,交通銀行信用卡始終致力于信息科技與業務應用的耦合,聚焦人工智能、區塊鏈、大數據等前沿領域,深度推進數字化、智慧化轉型,通過用好海量大數據,實現服務、產品、渠道的進一步整合,形成“金融+科技+場景”的服務模式,做強消費金融生態圈。

  以優化客戶體驗為核心的品牌追求、精益求精的品牌塑造、布局先行的品牌洞見,是交通銀行信用卡的三大制勝關鍵。

  在科技智能化、時間碎片化的大背景下,客戶對服務的需求正在經歷由優質到高效優質并存的轉變,對傳統銀行提出了更高的要求。智慧賬單真正實現了“為客戶優化服務體驗、為品牌打造生態系統正循環、為行業提供發展參考”的多贏目標,是交通銀行信用卡品牌前瞻性的又一次證明,也是引領行業趨勢的創新之舉。

作者:佚名   責任編輯:劉洋
  • 熱圖
  • 精彩瞬間
  • 精彩新聞
  • 隨便看看
熱門資訊
關于我們 | ?;ひ餃?/a> | 網站聲明 | 投稿辦法 | 廣告服務 | 聯系我們 | 網站導航 | 浙江快乐12 | 不良信息舉報:jvbao#www.gsnbd.com(將#換成@即可)
京ICP備05004402號-5
{ganrao} 天津快乐10分开奖结果查询 德国股票指数行情 安徽快3开奖结果今天一定牛......... 重庆幸运农场赚钱技巧 安徽十一选五走势图预测 湖北十一选5手机版 dnf幸运28 期货配资协议无效吗 小说打字赚钱平台 福建11选5玩法规则 江苏十一选五走势图今天 12099期博彩老头 恒乐股资 棋牌彩票安卓下载 安徽十一选五开奖号码走势图 山东十一选五中奖图片